Хорошая станция технического обслуживания – это квалифицированное обслуживание автомобиля и честные отношения с клиентом. Диагностика авто на СТО перед покупкой, а также плановые и неплановые ремонты предусматривают дополнительные затраты, поэтому очень важно выбрать надежный сервис.
Сам выбор СТО ограничивается некоторыми факторами: новизной авто, его моделью, наличием сервисов в конкретном населенном пункте, финансовой обеспеченностью клиента и т.д. Хороший сервис, так же как и согрешающий халтурой, имеет ряд внешних признаков, которые можно рассмотреть, если знать, куда смотреть. Об этом подробно расскажем в статье.
Первое, что нужно сделать – выбрать несколько сервисов, которые территориально удобно расположены, посетить и проанализировать увиденное.
При выборе СТО следует обращать внимание на несколько важнейших критериев – персонал, территория и оборудование, гарантии и отзывы, и главное – нацеленность на результат и ориентация на клиента.
Главные критерии выбора СТО
Самое первое, что нужно сделать — осмотреться вокруг и внимательно изучить пространство. Есть много деталей, которые без слов дадут подсказки.
Чего стоит остерегаться при выборе СТО?
- Чистая форма на механиках и отсутствие работы внутри сервиса должны заставить задуматься – почему нет клиентов?
- Если форма вся грязная, жеванная, а работа не кипит вокруг – это тоже признак безразличного отношения и к своей рабочей одежде, и скорее всего, к работе. Стерильная чистота скорее говорит об отсутствии клиентов.
- Навязывание услуг – предупреждение для владельца автоЧасто специалисты после проведённой диагностики пытаются навязать клиенту дополнительные услуги и ненужный ремонт, чтобы увеличить средний чек. Каждый пункт должен быть четко аргументирован мастером, возможно, даже с демонстрацией на автомобиле тех частей или жидкостей, требующих срочной замены. Он обязательно поинтересуется пробегом, когда изменялся или ремонтировался конкретный механизм.
- СТО не дает гарантии на свою работу
На что обратить внимание при выборе СТО?
- Соблюдается ли чистота на территории?
Разбросаны поломанные детали, масляные пятна повсюду, инструменты без своего места – допустимы, если сейчас производится ремонт, но если машина уехала, то должно быть все убрано, а пятна засыпаны опилками и убраны. Хорошим признаком является одинаковая или похожая форма у мастеров и приемников относительно чистая.
Даже если мастер только что находился под автомобилем, где на него могли течь разные жидкости вперемешку с грязью, у него должна быть форма на смену, а на территории СТО – душ для сотрудников.
Уважение к себе, а затем и к другим начинается с аккуратного внешнего вида.
- Какая происходит приемка авто?
Специалист, отвечающий за принятие автомобилей, должен владеть всей необходимой информацией, сразу говорить о размере платы за услугу и возможности ее повышения при определенных условиях.
Внешний вид этих помещений сразу подскажет отношение к клиентам. Наличие комфортной комнаты ожидания с видом на посты специалистов или кафе, где можно удобно провести время – проявление заботы о клиентах.
- Публичность станции и наличие необходимых документов
На информационном стенде должна быть информация о сертификатах и разрешениях на право заниматься определенной деятельностью. Присутствие разных дипломов, наград на стенах, стендах внутри сервиса, наличие активной жизни в социальных сетях и на просторах интернета, участие в различных рейтингах или объединениях профессионалов – свидетельство высокого качества работы, когда СТО стремится повышать свой уровень, вести коммуникации с клиентами, отвечать за свою работу.
- Как вам отвечают на вопросы?
Это сразу покажет отношение к вам как к клиенту – ответы с уважением, желанием помочь и прояснить ситуацию, подробные – хороший признак. Необходимо спрашивать обо всем, что касается обслуживания и ремонта – оборудования, инструментах, расценках, времени ожидания и т.д. Даже большая загруженность работой должна быть поводом хамства в сторону клиента.
- Специализация СТО на определенных моделях и марках авто
При наличии такой возможности ремонт лучше производить на СТО, специализирующейся на той же модели автомобиля. Мастерам уже известны все тонкости и уловки такого ремонта, монтажа/демонтажа деталей и замены расходников. Универсальный мастер может по незнанию сделать что-то не так ли понадобится гораздо больше времени на услугу.
- Оснащенность сервиса
Наличие качественного оборудования – залог успешного ремонта автомобиля. Конечно, при условии его регулярной калибровки и поддержания должного состояния. При визите или звонке следует поинтересоваться, установлено ли оборудование какого производителя в сервисе.
- Возможность присутствовать в цехе во время работ
Некоторые услуги отказывают в этом, ссылаясь на опасность нахождения цеха. Но это право клиента знать и видеть, как и с помощью чего будет произведен ремонт. Хорошему сервису нечего скрывать.
- Скорость выполнения заказа
Это показатель качества всей команды, начиная с приемника и заканчивая мастером по ремонту.
Неправильно начинать ремонт без всех запчастей и занимать при этом подъемник или яму.
- Заинтересованность в клиенте
Следует наблюдать в момент ожидания, как общаются с приехавшими ранее клиентами, есть ли система лояльности, вводят ли водителя в базу данных для улучшения качества последующего обслуживания, предлагают ли бесплатную диагностику и т.д. Все это свидетельствует о желании СТО сохранить клиента.
- Магазин на территории СТО тоже имеет значение
Оцените ассортимент, цены, то, как разложен товар, наличие ценников.
Лучше предварительно промониторить цены на популярные расходники и сравнить их. Если ассортимент мизерный или вообще отсутствует, то ждать обслуживания придется долго. Наваленный в кучу товар тоже намекает на низкую скорость предоставления услуги – в бардаке еще нужно постараться найти нужную вещь.
- Наличие на складе расходных материалов
Наличие склада с популярными запчастями и расходными материалами – несомненное преимущество сервиса. Ведь владельцу не придется решать вопросы с их поиском и покупкой. А это очень экономит время и силы.
Мотивированный отказ мастера – показатель профессионализма
Отказ принять автомобиль в ремонт по объективным причинам – это показатель профессионализма, уважение клиента и практический подход к делу. Если же в цехе несколько автомобилей, а мастера пьют чай или читают, это говорит о неправильном планировании работы и закупке расходных материалов и неспособности организовать процесс. Скорее всего, работа не будет выполнена вовремя.
Гарантия на работу должна быть обязательно
Ответ на этот вопрос показывает готовность станции нести ответственность за работу своих сотрудников и исправлять то, что было сделано неправильно или некачественно.
Оформление документов на ремонт авто
Перед проведением любых работ заключается договор с указанием таких пунктов как:
- вид работ;
- срок выполнения;
- ответственные специалисты;
- стоимость;
- время принятия автомобиля.
После ремонта подписывается акт выполненных работ с указанием гарантийных условий.
Разнообразие форм оплаты услуг
Различные способы оплаты говорят об официальных методах работы сервиса и об уважении и заботе о клиенте.
Если ближайшие СТО не прошли проверку по предложенным пунктам, лучше расширить географию поиска. Качественный ремонт и обслуживание в руках профессиональных мастеров достойны того, чтобы и в соседний район съездить.
Главный источник проблем при подборе хорошей СТО – недостаток проверенной информации о специфике работы автомастерских и многих нюансов, которые они сами не спешат афишировать.
У профессиональных автоэкспертов Car4you уже есть список СТО в разных городах Украины, которым можно доверять благодаря многолетнему партнерству и доверию, поэтому при выборе авто вы можете быть уверены в надежности оказанных услуг.
